前几年，“矩阵”是一个很火的概念。很多政务新媒体形成集群，以期通过内容的共享和转发，确保稳定的内容生产量，又黏住更多用户。但这种集群不能只是“产能有限”下的“权宜之计”。各类矩阵之间的协同关系需要进一步明确，矩阵内部的合作与交流亟待加强。

以“上海发布”为例，对其5年发布信息进行全文本内容分析后，可以发现，民生是“上海发布”第一大类内容，空气、交通、天气、浦东、教育、便民、地铁、文化等关键词有较高的使用率。分析网友点赞量最大的50篇微信文章，民生政策、交通、极端天气、重大时事新闻、福利、创新图片是上海市民最喜爱的内容。

专业化依然是“内功”的核心

如果说，过去一些政务微信公号是完成上面交办的任务，未来，仅持此态度勉力维持现状，恐怕是走不远了。

专业化程度的高低，将决定今后几年政务新媒体发展的整体走势。谁在专业化上动手早，自我改革得比较彻底，谁就有可能在这一轮的发展中获得先机。不过，专业化的建设过程既是练“内功”，也是自我革命的过程，从内容生产到内容运营，相当痛苦。

就上海来说，目前存在3种主要的政务新媒体内容生产模式：依托单位自身的力量，依托专业媒体的力量，依托其他机构的力量。这3种模式都取得了不错的效果。但进一步而言，从内容生产的层面来看，要想更加专业化，得有更多原创资讯；从实际运作来看，政务新媒体需要进一步通过与各类社会资源的协同，形成内容生产的群体力量。

当然，不管是哪一种模式，政府机构都应该牢牢把控信息发布的最终审核权，防范各类风险的出现。

政务新媒体的内容形式大致有三种：资讯类、资讯+服务类、服务类。目前大多数的政务微信公众号集中在提供各类资讯。这是否也是“同质化”的一种体现？

这种“同质化”不仅是资讯内容的同质化，对其从业人员来说，也会因缺乏挑战、疲于奔命而容易陷入“疲态”。

从政务新媒体服务社会的角度来看，未来它应向服务领域拓展——在继续提升资讯传播能力之外，增加服务功能，使资讯与服务形成互补关系，进一步提升其参与社会治理的能力。

如果有些部门比较特殊，不会有太多资讯产生，确实难以应对资讯生产的压力，完全可以做强自己的服务功能。

不能永远叫“小编”

我们在研究过程中遇到最多的，就是政务新媒体运营者的身份确认问题。少数政府机构已经构建了比较明确的新媒体岗位职责。而对于大多数政务新媒体的“小编”来说，新媒体的编辑与运营到底是不是岗位，还未明确。这个问题对于激发广大新媒体“小编”的积极性来讲影响颇大。